Fernwartung - und nun?

Das leidliche Problem im Support ist immer wieder, den Anwender dahingehend zu überreden, dass er genau das tut, was man von ihm will. Wenn man sich dabei jedoch nicht ganz genau auskennt und die Buttons und Funktionen exakt nennt, wird bei so manchem Anwender einfach nur den Kopf gegen die Tischplatte hämmern und verzweifeln oder gar resignieren.

Aus exakt diesem Grund erfanden findige Köpfe Fernwartungssoftware, welche wie die Praxis zeigt immer nur dann funktioniert, wenn man sie nicht benötigt. Der Lieblingsfehlerfall dabei ist meist eine Firewall oder ein Router, welcher sich in den Weg stellt und den fernzuwartenden PC vom bösen IT Menschen schützt, damit dieser das Problem erst Recht nicht in den Griff bekommen kann.

Mit anderen Worten, ohne Admin an der Strippe fällt das allseits bekannte und beliebte Programm VNC leider aus. Was bleibt als Alternative? Die Antwort liegt eigentlich nicht weit weg - das Fernwartungs-Tool muss über einen Server verbinden, auf den beide Endpunkte Zugriff haben und der als Draufgabe noch vertrauenswürdig ist (was die Wahl erheblich einschränkt)

Jemand eine Idee?