Nervensache

User-Support und der tägliche Kampf mit DAUs machen einem Admin das Leben echt schwer und hinterlassen ihre Spuren. Denn gerade wenn man meint, man habe alles im Griff, schlägt der DAU gnadenlos zu und macht einem die Arbeit gewissenhaft zunichte. Ich möchte an einem kleinen Beispiel eine solche Situation schildern.

Eine Fernwartung erspart dem geplagten Admin die Anfahrt und man klinkt sich auf dem (Windows) Rechner des um Hilfe rufenden DAUs ein und verschafft sich kopfschüttelnd einen Überblick um die Arbeitsschritte zu planen. Er lässt sich in aller Ruhe die Probleme schildern und wirkt beruhigend auf den Benutzer ein, mit den Worten, er würde es schon machen und beginnt schließlich zu die einzelnen Fehler zu beseitigen, welche in erster Linie durch das nicht-lesen von Fehlermeldungen entstanden sind.

Kurzum meldet sich auch gleich das Windows Update, dass es Patches hat und der Admin beginnt diese einzuspielen, während er im Hintergrund auf einen massiven Download wartet. Da der Download ja noch eine Weile dauert, legt er die Fernwartung in den Hintergrund und liest eine Email und auf einmal ist es um die Sitzung geschehen. Was ist passiert?

Unser DAU hatte gnadenlos zugeschlagen und dem Wunsch des Windows Updates augenblicklich folge geleistet und den Rechner neu gestartet, ohne Rücksprache mit dem noch daran arbeitenden Admin einfach neu gestartet. Der große Download war natürlich nicht beendet und kann natürlich mit den Windows-Bordmitteln nicht wieder fortgesetzt werden. Genervt greift unser Admin zum Telefon um sich mit dem DAU in Verbindung zu setzen um wieder mit dem Rechner in Kontakt treten zu können und stellt schließlich fest, dass der Download bei etwa 90% gekillt wurde…

Aufmerksame Leser werden es schon vermuten, dass ich dieser Admin bin und ich mir hier einfach einmal ohne Namen zu nennen Luft machen muss. Ich frage darum einfach mal in die Runde: Was macht man gegen solche Leute? Macht man es ihnen schon zu einfach indem man alles klickbereit hinlegt? Ich sag ja nichts, wenn man eine neue Grafikkarte oder Ähnliches einbauen muss, dass das die User nicht hinbekommen. Aber logisch denken?